إدارة متجر الإلكتروني هي عملية مهمة لاستمرارية المتجر الإلكتروني؛ لأنها عملية تتضمن الإشراف على المتجر ومتابعة سير كافة جوانب عمله بكل تفاصيلها، بداية من اختيار المنتج الموضوع داخل المتجر، وحتى تسليم المنتج بأمان للعميل، وكل ذلك لضمان سير عمل المتجر بأفضل طريقة ممكنة.
أهمية إدارة المتاجر الإلكترونية باحترافية :
قد تتساءل عزيزي القارئ لما عليك المرور بكل هذه المعاناة لإدراة متجر إلكتروني، لكن الفوائد العظيمة التي قد ستحصل عليها جراء إدارتك المتقنة لمتجرك الإلكتروني، هي أشياء تستحق التمعن والتفكير، وأهمية إدارة متجر إلكتروني تكمن في :
- زيادة معدلات الربح: إدارة المتجر الإلكتروني بشكل فعّال تعطي للمشترين تجربة سهلة وسلسة، وبالتالي يزداد عدد الذين يقبلون على عملية الشراء من المتجر.
- زيادة زوار المتجر: عادة مايميل العملاء إلى المتاجر التي تقدم تجربة شرائية مرنة، ويميلون إلى المتاجر التي تقدم لهم قدرا كبيرا من الرفاهية، وهذا ما توفره الإدارة الجيدة للمتجر لعملائها، وبالتالي غالبا ما يعدون للشراء مرة أخرى أو أنهم يرشّحون المتجر لمعارفعهم وأصدقائهم، وهذا ما يعرف باسم الولاء للمتجر.
- البقاء في قمة المنافسة: عالم التجارة الإلكترونية عالم واسع لا يخلو من المنافسة، وتتنافس جميع المتاجر بشكل كبير جدا في إدارة متاجرها بطرق احترافية؛ لتقديم أفضل الخدمات لعملائها فقط في سبيل البقاء في القمة.
- تطور المتجر: من خلال الإدارة الناجحة ومتابعة سير تفاصيل المتجر بإمكانك معرفة نقاط القوة في متجرك وتعزيزها، ومعرفة نقاط الضعف وإصلاحها، وبالتالي تحقق نجاحا وتطورا مستمرين.
كيفية إدارة المتاجر الإلكترونية :
لإدارة متجرك الإلكتروني بطريقة تضمن أعلى معدلات الربح، عليك أولا بناء متجرك بشكل صحيح واضعاً في الاعتبار أن جودة وتصميم المتجر تشكل جزءا كبيرا من نجاحه، وبالطبع يمكنك إنشاء متجرك الإلكتروني في أي وقت بأفضل المعايير من خلال شركة أصول تك، ومن ثم إليك كيفية إدارة متجرك الإلكتروني بشكل فعال.
- إدارة منتجات الموقع: وذلك من خلال المحافظة على إضافة منتجات جديدة إلى المتجر بشكل منتظم، وتحديث صور المنتجات القديمة ومعلوماتها وأسعارها بشكل دوري، ومتابعة تفضيلات العملاء لتوقع طلباتهم المستقبلية لإضافتها لقائمة المنتجات في وقت لاحق.
- إدارة عمليات الشراء والشحن: يفضل استخدام نظام آلي للتعامل مع طلبات الشراء وطرق الدفع وتحديد وقت الشحن بدقة، لأن ذلك سيوفر قدرا كبيرا من الوقت والمجهود، ويفضل أيضا التعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول المنتج للعميل في الوقت المحدد.
- إدارة عمليات الدفع: قدم طرق متنوعة وأمنة، واحرص على أن يكون متجرك مبني بتقنيات تشفير تضمن الأمان لعملائك في عمليات الشراء، فقد يتردد البعض في الشراء خوفا من تسرب معلوماتهم البنكية.
- إدارة خدمة العملاء: كن متواجدا دائما لتقدم تواصل جيد لعملائك من خلال الرد السريع على استفساراتهم وحل مشاكلهم.
- إدارة عمليات التسويق: وذلك من خلال التسويق الفعال لمتجرك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين محركات البحث (SEO).
ملاحظة مهمة: لست مضطرا للقيام بكل شيء دفعة واحدة، لا بأس في أن تبدأ متجرك الإلكتروني ببعض الأمور الصغيرة وتقوم بتحسينها باستمرار، فقط احرص على الاطلاع على آخر المستجدات في هذا المجال أولا بأول.
مهارات إدارة المتاجر الإلكترونية :
مدير المتجر الإلكتروني يحتاج مجموعة متنوعة من المهارات والخبرات، والتي بالطبع يمكن اكتسابها مع الوقت أو تفويض أخرين للقيام بها بدلا من صاحب المتجر نفسه، وهذه المهارات هي:
- المهارات التقنية: وتشمل هذه المهارات فهم كيفية سير عمل منصات التجارة الإلكترونية، والقدرة على تحليل بيانات الموقع، وإمكانية محتوى الموقع من صور ومنتجات ووصف وغير ذلك.
- مهارات التسويق: ويشمل ذلك وضع خطة تسويقية واضحة ومفصلة، وإدارة الحملات الإعلانية على مواقع التواصل الاجتماعي، واستخدام تحسين محركات البحث (SEO) بحيث يصبح متجرك متصدرا في عمليات البحث على المنصات.
- مهارات إدارة الأعمال: وتشمل العديد الأمور مثل إدارة المنتجات في المخزون، وبناء علاقات جيدة مع موردي المنتجات؛ للحصول على أفضل البضائع وأفضل الأسعار، وتشمل أيضا إدارة الجوانب التشغيلية للمتجر من معالجة الطلبات وشحنها في موعدها المحدد.
- مهارات التخطيط: وتشمل وضع خطط وفرضيات لإدراة المتجر وحل الصعوبات التي قد تواجهه مستقبلا، وتشمل أيضا القدرة على إدارة ميزانية المتجر وحساب رأس المال والأرباح.
نصائح لادارة متجرك الإلكتروني وتحقيق أفضل النتائج :
ما سيذكر في هذا الجانب من المقال يعتبر تلخيصا لما سبق ذكره، ولذا نتمنى منك أنك قد اتبعت جميع جوانب المقال وصولا إلى هذه النقطة، لإدارة متجرك الإلكتروني وتحقيق أفضل النتائج عليك أن تتذكر بعض الأمور المهمة وهي:
- جمهور المتجر: إم جمهور المتجر هم أساس نجاح متجرك، لذا فجميع خدمات إدارة المتاجر الإلكترونية ترتكز بشكل أساسي في التعامل والتفاعل مع الجمهور، وتلبية متطلباتهم، لذا تذكر هذه المعادلة (جمهورٌ راضٍ يساوي متجراً ناجحاً).
- التخطيط للمتجر: إن استمرارية التخطيط ومراجعة إمكانية النمو، وإمكانية التراجع خطوة بخطوة شيء مهم لاستمرارية المتجر، حتى لو كان متجرك في القمة فلا شيء يمنع تعرضه لانتكاسة، والذين لا يزالون في القمة لا يعتمدون أبدا على الحظ والبركة الزائفة في أعمالهم.
- التحسين المستمر: إن مادمر شركة نوكيا هو اعتقادها أن بقاءها في الصدارة أمر حتمي حتى لو لم تواكب التطور، لذا فإن التعلم المستمر ومواكبة تطورات الحياة في جميع الجوانب مثل التسويق أو الإدارة أو تحديثات المتاجر الإلكترونية أمر بالغ الأهمية حتى لو وصلت مبيعات متجرك وعائداته عنان السماء.
أخيرا ولأن شركة أصول تك هي الأفضل لن ترضى بمنحك أقل من الأفضل، لذا إذا أردت دخول عالم التجارة الإلكترونية من أوسع أبوابه، والحصول على متجرك الإلكتروني الخاص تواصل معنا
